Solutions de prise de RDV en ligne :
ZEISS vous aide à y voir plus clair

La proposition de RDV aux clients peut se faire via

  • une fonctionnalité intégrée des réseaux sociaux

  • des logiciels de prise de RDV en ligne. 

Il existe énormément de solutions en ligne de prise de RDV. La plupart propose une version gratuite basique et des versions payantes avec des options supplémentaires.
L'équipe ZEISS a testé et comparé 
différentes solutions sur différents critères et vous présente ici ses « coups de cœur » choisis pour leurs simplicité, rapidité de mise en place, et disponibilité en version gratuite. 

Nos coups de coeur !

Et si je veux du clé-en-main ?

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Timify

L'une des applis les plus utilisées. Simple, intuitive avec une version de base gratuite bien fournie et des évolutions payantes à 8, 25 et 50€/mois

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La version gratuite de SimplyBook offre le grand avantage de proposer beaucoup de fonctionnalités basiques dans un interface très facile à prendre en mains. SimplyBook fonctionne avec des fonctionnalités à ajouter à la carte. La version gratuite en propose une : on pourra ainsi choisir la synchronisation avec Google Agenda par exemple.

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Le nombre de RDV est limité à 50/mois dans la version gratuite.  

Appli complète et évolutive avec une version gratuite et deux versions payantes disponibles à 25 à 42€/mois

 

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La version gratuite de Timify offre de très bonnes fonctionnalités de base comme la réservation de créneaux dans un agenda de RDV, la possibilité de créer un mini-site web… 
Avantage non négligeable pour les opticiens prévoyant beaucoup de visites : le nombre de RDV est illimité.

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La synchronisation avec Google Agenda n’est pas disponible dans la version gratuite.
 

Optique Web Service, spécialisée dans l’offre web pour les opticiens, propose une solution clé en main qui professionnalise la prise de rendez-vous sur votre site internet à partir de 200€ de mise en place sans variable ni coût récurrent.

OWS propose aussi une solution haut de gamme offrant des fonctionnalités extrêmement puissantes et personnalisables selon votre organisation et son évolution dans le temps avec une mise en place de 500€ et un cout d'exploitation mensuel 17€

Les conseils ZEISS

  • Quelle que soit la ou les solutions choisies, assurez vous bien de bien prendre en compte tous vos RDV sur un même agenda afin de les gérer au mieux. 

  • Pensez à indiquer le lien de votre solution de prise de RDV en ligne dans votre compte Google My Business : les personnes qui vous trouveront sur Google pourront ainsi directement prendre RDV chez vous ! Pour ce faire, allez dans l’onglet « infos » de votre compte Google My Business et indiquez le lien de votre solution de prise de RDV dans la partie « URL pour prendre rendez-vous ». Mode d'emploi complet

  • Si la prise de RDV est quelque chose d’entièrement nouveau pour vous, vous pouvez commencer par un service gratuit pour débuter. Au fil du temps, vous pourrez ensuite mieux comprendre vos besoins et éventuellement passer sur des versions payantes si cela vous semble pertinent. 

RDV via les réseaux sociaux

 

Facebook et Instagram proposent depuis quelques mois des solutions de prise de RDV pour les comptes professionnels. Synchronisable avec l’agenda Google, cette solution permet d’ajouter un canal supplémentaire pour vous contacter et prendre RDV dans votre magasin. Cela permet aussi de faciliter les échanges avec vos clients et prospects via le service de messagerie Messenger. 
Pour ce faire, vous pouvez découvrir le service directement sur Facebook. Voici également un tutoriel détaillé sur le blog Emarketinglicious

Comment bien choisir ? Les points clés à prendre en compte.

  • Facilité d'intégration et de prise en main

  • Lien depuis Google My Business, Facebook, Instagram, site web magasin

  • Nombre maxi de RDV/mois

  • Qualité du mini-site web de réservation

  • Questionnaire possible à la réservation

  • Confirmation du RDV: par email et/ou sms, et à quel coût

  • Rappel automatique du RDV au client (email/sms)

  • RDV enregistrable agenda client (i.Calendar)

  • Calendrier/planning de RDV

  • Enregistrement de RDV manuel off line (appel téléphonique) 

  • Paramétrage des plages horaires dédiées à la réservation en ligne

  • Possibilités de paramétrage

    • gestion des ressources (ex: planning équipes, matériel, salle d'examen etc..)

    • services offerts à la réservation

    • nombre d'employés utilisateurs

  • Etendue des fonctionnalités supplémentaires (plug-ins)

  • Synchronisation bidirectionnelle avec agenda magasin (outlook, google agenda etc..)

  • Export/import de fiches clients (csv, xls)

  • Sollicitation satisfaction consommateur post RDV

  • Hotline SAV: chat, mail, téléphone ?