Les 2 qualités d’un bon vendeur

•L’empathie et la projection

•Pourquoi développer son empathie ?

•Comment développer sa projection

•Avoir le bon comportement au bon moment

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Communiquer avec style

•Connaître les différents types de comportements

•Découvrir la méthode DISC

•Établir son profil comportemental

•Comprendre le triptyque Moi, l’Autre, la Situation

•Savoir communiquer avec les différents profils de comportement (para et non verbale)

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Se différencier par la qualité de son diagnostic

•Qu’est-ce qu’un besoin ? (≠ problème)

•Savoir utiliser les questions

•Dépasser les faits et faire prendre position (méthode FOCA)

•Comprendre les enjeux et les moyens à mettre en œuvre

•Obtenir des accords partiels

•Comprendre les positions de vie

•Approche ISP (Idées-Solutions-Produits)