FAQ : Les réponses aux questions les plus fréquentes

Quel est l'apport d'Orako dans mon processus de vente actuel ?


Orako peut vous aider à :
- Structurer votre phase de découverte des besoins du porteur
- Naviguer facilement parmi les +5000 références de notre catalogue pour proposer le bon verre
- Afficher en un clic les bénéfices pour les consommateurs de chaque verre de notre catalogue
- Présenter votre offre de façon synthétique et valorisante pour le verre que vous recommandez




Quelle est la vocation de Orako ?


Orako une appli d'aide à la vente facile à utiliser en magasin. Son objectif est d'aider l'opticien à réussir sa vente de verre ZEISS premium grâce à:
- un formulaire intuitif permettant de recueillir les besoins du consommateur
- un moteur de recherche puissant pour retrouver en 3 clics le verre le plus adapté
- du contenu marketing pour avoir le bon discours sur les verres proposés
- un comparateur pour mettre en avant les avantages du verre choisi par rapport à l'offre 100% Santé et à une offre plus onéreuse




Sur quels appareils peut-on utiliser Orako ?


Orako est une appli web directement accessible sans installation sur PC et tablette. On peut donc l'utiliser partout dans le magasin à n'importe quel moment dans le parcours de vente. Elle n'est pas conçue pour une utilisation sur smartphone.




La découverte des besoins influence-t-elle la liste des verres de classe B préfiltrés dans l'écran sélection verres ?


Non, Orako ne tient pas directement compte des images cliquées ou des réponses aux question réalisées dans la partie "Découverte des besoins" pour présélectionner des verres. Cette tâche complexe incombe à l'opticien qui reste au cœur du dispositif de vente. Orako n'a pas la prétention de remplacer l'opticien mais simplement de l'aider ;-). C'est la raison pour laquelle apparaissent sur la page de sélection des verres, des icones correspondant aux activités sélectionnés par le porteur dans la phase de découverte des besoins : ces icones permettent de rappeler les critères importants au moment de choisir les verres.




Orako contient-il l'intégralité des verres du catalogue Carl Zeiss Vision ?


Oui, à l'exception des verres solaires et polarisants, indisponibles en panier A (100% Santé) et donc inappropriés dans le cadre d'une comparaison. Ces verres sont très majoritairement vendus en paire complémentaire.




Pourquoi l'offre personnalisée contient elle un verre choisi automatiquement par l'appli ?


Nous avons développé cette fonctionnalité pour vous faire gagner du temps et vous inciter à présenter une offre triple (offre 100% santé, offre optimisée, offre personnalisée) permettant de mettre en avant votre choix de verre, car nous sommes convaincus qu'une offre triple influence le choix du client à opter pour un verre à plus forte ajoutée. Bien entendu si le choix proposé par l'algorithme ne vous convient pas, vous pouvez le changer facilement.




Comment le verre proposé dans l'offre personnalisée est-il déterminé ?


Le verre proposé dans l'offre personnalisée est déterminé par un algorithme régulièrement mis à jour pour proposer une montée en gamme la plus cohérente, pertinente et raisonnable possible par rapport aux attributs du verre optimisé que vous avez choisi: protection UV, traitement, niveau de géométrie, indice...




Peut-on modifier son choix de verres dans l'offre optimisée ou personnalisée, après l'affichage dans le comparateur ?


Oui, il suffit pour cela de cliquer sur le bouton modifier en haut de chaque colonne




Est-ce qu'on peut choisir le verre directement par son code EDI ?


Oui, la barre de recherche en haut de page "verres recommandés" permet la saisie libre d'une chaine de textes ou chiffres et donc d'un code EDI spécifique. La liste de verres immédiatement affichée retient tous ceux dont la désignation ou le code EDI contient ces caractères. Ce code peut être copié-collé en vue d'une recherche dans son logiciel magasin, par exemple.




Peut-on effectuer une recherche en sélection multiple sur un même critère: par exemple, sur plusieurs géométries, indices ou traitements ?


Oui, la multi-sélection est possible sur les indices, le niveau de design et le traitement.




Pourquoi le nombre de lignes d'avantages affichés dans la liste du comparateur n'est-il pas toujours le même ?


Le nombre lignes d'avantages affiché varie selon les caractéristiques des produits choisis; ceci permet de concentrer sa présentation et son argumentation sur ce qui distingue vraiment votre recommandation d'offre optimisée par rapport au verre de classe A (100% Santé). Vous rassurez d'emblée le client sur la supériorité de votre offre par rapport au verre 100% Santé




Pourquoi l'indice est-il automatiquement présélectionné pour le verre B ? Peut-on le changer ?


La liste des verres proposés est préfiltrée afin de tenir compte des encadrements techniques du réseau de soins et de la réforme 100% Santé. Ainsi les indices préfiltrés correspondent soit à ceux autorisés par le réseau de soins sélectionné soit à ceux autorisés dans le cadre d'une vente 100% Santé. Partant du principe que l'opticien choisira par défaut un indice au moins égal à l'indice minimal imposé par le réforme 100% Santé, il est néanmoins possible de manipuler les filtres pour afficher les verres d'indice inférieur si vous le souhaitez




Pourquoi ne peut-on pas saisir de référence porteur ?


La collecte de données personnelles en ligne et de données de santé répond à des exigences réglementaires précises. Orako est un outil à vocation d'information uniquement. Orako ne nécessite que la seule prescription du porteur contrairement au devis normalisé où figure les données personnelles et qui, lui seul, a une valeur contractuelle.




Peut-on imprimer l'écran de comparaison ?


Oui, le résultat comparatif est imprimable au format PDF ou sur papier en complément du devis prix. Il peut ainsi servir de support visuel d'échange avec le client pour faciliter sa prise de décision. On peut y rajouter en bas de page des informations supplémentaires (prix, garanties, services supplémentaires etc..) renforçant la valeur perçue de votre offre.




Quel est l'intérêt de Orako pour des ventes conventionnées dans le cadre d'un réseau de soins ?


Orako tient compte de l'encadrement technique de chaque réseau de soin. Les verres présélectionnés tiennent compte de ces encadrements ce qui réduit les risques d'erreur au niveau de la DPEC. Une extension payante d'Orako (appelée Orakowin) permet de tenir compte de vos préférences produits par réseau au niveau de la présélection et d'en afficher les prix de vente. Consultez votre Délégué Commercial ZEISS si vous souhaitez activer cette fonctionnalité




Pourquoi certains critères de choix sont-ils déjà présélectionnés dans la sélection verre ?


La pré-sélection a pour objectif de vous aider à choisir le verre le plus rapidement possible, car cette étape n'a pas de valeur pour votre client. Dans plus de 90% des cas, 3 clics suffisent pour trouver le verre recherché .




Orako est-il connectable avec les logiciels magasins ?


A ce stade non mais cela fait partie des projets en cours de réflexion ! Pour le moment, nous vous invitons à réaliser votre parcours de vente dans Orako puis à copier/coller le code EDI ou le libellé du verre choisi depuis Orako dans votre logiciel magasin pour réaliser un devis en bonne et due forme, faire la demande de prise en charge auprès de l'OCAM et passer votre commande auprès de ZEISS en EDI !




Pourquoi le choix d'un verre durci en optimisé donne lieu aussi à un verre également durci en verre optimisé ?


L'immense majorité des équipements sont vendus avec un AR. La loi 100 % Santé imposant l’antireflet systématiquement, l’offre optimisée doit être également antireflet. Orako considère que le choix d’un verre durci est le fait d'un porteur réfractaire à l’antireflet, dont il ne faut pas changer les habitudes. C'est pourquoi logiquement la montée en gamme en verre personnalisé maintient le traitement durci seul.




A quoi sert le + en bas de page du comparateur ?


Le symbole + permet d'afficher dans le comparateur une ligne "avantage" supplémentaire paramétrable par l'utilisateur. Elle sert à faire valoir un "plus" pour renforcer et différencier votre offre (ex: garanties, 3ème paire, une offre commerciale etc…). Invisibles par défaut, différents symboles (étoiles, cochage) sont à votre disposition dans chaque colonne pour les mettre ou pas en avant. Vos saisies sont mémorisées par l'appli pour se réafficher au prochain dossier et ainsi vous faire gagner du temps.




Où peut-on trouver des informations plus détaillées sur chaque verre ?


Un clic sur le symbole information "i" affiche une page d'informations pour mieux connaitre le verre avant de l'afficher dans le comparateur et vous donner tous les éléments de discours




L'impression de la page comparateur remplace-t-il un devis normalisé  ?


Non




Peut-on recommander un 2ème équipement complémentaire avec Orako ?


Non, pas encore. Cela fait partie des réflexions en cours :-)





Orako

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Carl Zeiss Vision France SAS

7, rue Augustin Fresnel

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